对活动参与者进行问卷调查是活动管理者要弄清受众口味的最佳利器，因为问卷调查得出的信息有助于提高活动内容和结构的针对性，向与会者和所在行业提供关键信息。要得到这些数据，首先要制作一张科学的调查表，并使活动参加者如实填写后才能得到有意义的反馈信息。下面是一些调查专家和会展经理们提供的建议和方法，这些战略能使问卷调查活动达到效益最大化。

　　限定问卷长度

　　很多专家一致认为，调查问卷的长度和所得到的反馈有着直接的关系。Red　Bank　NJ地区一家贸易展览和会议调查公司的总经理Skip　Cox说：“毫无疑问，问卷的长度越短，回收率也就越高。”。
　　一份较长的调查表会直接影响反馈问卷的质量。那么，一般来说完成答卷的时间多长比较合适呢？据Hwelett　Pachard品牌交际公司总监Rob　Aston介绍，参会者在活动中投入的时间和调查表的长度也有直接关系。他把较短活动的调查表限定在十个问题之内，而一个长达几天的活动的调查表则可以增加到十五个问题。Cox说另外一个要考虑的因素是被调查者的类型。他发现特定类型的调查对象在投入一个调查问卷的时间上也有明显的特点。例如，像CEO或CIO那样的高层与会者，给他们的调查表越短，得到的反馈率也就越高，而另外一些群体像工程师或一般管理员，相反会愿意投入更多的时间。对于调查形式，Cox说：“不管是在线调查、复印的表格还是电话调查长度都差不多。然而，网上和电话调查还为调查者提供了使用辅助手段的机会——可以根据被调查者对前面问题的回答及时调整相应的问题，让调查者能够集中在和调查对象的类型有更直接关系的问题上。”　

　　核实问卷内容

　　活动调查问卷通常要对三类数据进行评估：与会人数统计，参加者的满意程度和活动的目标是否达到。
▲ 参加人数统计：通过问卷调查统计参加人数是一个很好的渠道。这些数据有助于管理者了解分析参会者的背景、工作性质、购买影响力和公司规模、类型等。可以用这些信息来分析基本参会者每年的参加趋势，决定是否有一些客户需要根据他们的特殊需要制定特殊的内容或活动。
▲ 参会者满意程度：衡量参会者的满意程度能显示管理者的项目有哪些地方还需要提高，哪些地方是不必要的投资，以及请与会者对活动的每一个方面作出评价，包括登记程序、网站、会议、关键提示、食物、住宿、展览和礼品等等。
▲ 活动的目标：“设计一些问题来衡量你是否达到了营销目标，而不只是看顾客的满意程度。”Cox说，“回顾一下你的公司举办这场活动想要达到的主要目标，比如促销，问一些能显示你成功的问题。比如你可能会问‘参观了展会后，你将来是否更有可能选择使用这个产品呢？’”　

　　设计问卷格式

　　问卷格式主要有三种：多项选择型、排序型及开放型。
　　多项选择型：这种类型的问题包括多项选择题、判断题以及其他给出明确选择项让答卷者选择的问题。Kee说这种题型让答卷者能够很快地填完问卷，便于统计并得出数据。
　　等级排序型：Kee喜欢问观众对某些说法的认同度——从“非常满意”到“非常不满意”。
　　开放型：这种题型总是会给读者提供发表意见和建议的机会，特别是当你不知道答案会是什么样或者你需要得到意见时。Schanhuat说：“如果给顾客一个表达自己想法的机会，再内向的人也会给你很有价值的意见。”Kee建议在每一部分最后都留出适当位置作为自由发挥的地方，这些信息可能会显示一些别的问题无法显示的情况，透露出观众对这次活动总的满意程度，当然也会暴露一些问题。Kee做过的一个调查显示虽然顾客比较喜欢该活动所在的地点，但很多人对酒店收费意见很大。

　　认真研究问题
　　如果问卷问题表意不清，就不会得到很准确的调查结果。RSA安全系统有限公司的副总经理Sandra　LePedis的做法是，把问卷发放出去之前都要先找几个人看一遍，以免出现那种情况。Cox说检查问题的最好办法是把调查问卷给一些顾客，看他们是否能毫无疑惑地顺利答完。

　　巧用激励措施
　　很多设计过调查问卷的专家都说激励措施能鼓励顾客参与，然而要选一个合适的激励手段也并非易事，活动调查公司也在不断摸索总结什么样的激励手段最有效，激励的价值很大一部分取决于所需要的调查对象数量和这些人所反馈信息的价值。
　　下一届活动的免费注册是一个很受欢迎的赠品。对于活动参与者来说很值，而你花费的成本相对也较少。彩券是另一个比较划算的选择，Aston说也许有1000美元的价值，但这是一次性的。先别忙着到调查对象面前跑来跑去，思量一下激励措施的花费对问卷回收率提高的作用。“如果你给每个人一张20美元的亚马逊网站消费券，也许会提高答卷回收率，但是对于做调研就不现实了。”Cox说。

　　合理安排时间
　　时间安排可以分为展前调查、展中调查和展后调查，每一种类型都有不同的目的，有时可能要用到所有的类型。
▲ 会前调查：很多会前调查在活动前期用户网上注册的时候就要求完成了，另外还要求填写基本信息，包括姓名、头衔、感兴趣的产品类型等，这些信息能够显示观众最想从活动中得到什么。
▲ 会上调查：在活动现场，Aston就给顾客发放问卷调查表，着重了解他们对活动时间长度、演讲者、活动内容和参会价值等方面的评价。这个环节能够防止与会者过后忘记某些细节，及时捕捉信息。对于个别活动内容的单独评估，LePedis和其他人都说最好的时间是在活动结束后就立即展开——要不然几天的活动下来这些印象就被其他事搅得模糊不清了。
▲ 会后跟踪：活动结束后最好尽快让与会者对活动经历进行评价。如果能在与会者对这次活动印象仍然很清晰的时候完成调查，你的数据会较精确，得到的问卷回收率也较高。活动调查公司发现会后两周内发出去的调查表比四周内发出的回收率明显高出百分之五。
Kee说最理想的时间是展后一到两周。这给了人们回到公司进行调整、处理会后事宜的时间，而且又不至于忘记参会体会或对活动失去兴趣。她发现把时间控制在这个范围能得到最高的问卷回收率和最详细的反馈意见。如果调查表发得太晚，她收回的调查表大部分都少有评论并且看得出是草草填写的。

　　保持内容一致
　　每次设计新的调查表要和你以前用的大体上内容一致，这便于你把不同年份不同展会之间的数据进行对照比较。
　　英特尔公司业务执行计划经理Terry　Reynolds采取的办法是，在所有调查中都要重复提问专门的几项问题。这样做的好处在于能够对每一次活动的各项内容进行横向比较，找出哪些活动比较成功，原因在哪里。Reynolds说对于她来说最重要的问题是人们怎么看待英特尔这个品牌，比如“你怎么理解英特尔品牌的涵义？”英特尔公司在其他形式的营销规划调研中也会问到同样的问题，然后公司就可以把活动调查得到的答案和其他营销调研得到的结果作比较，确定在哪些方面花费的开销效果最好。
　　最后，调查数据有助于你更好地了解你的顾客，确认行业范围，提高以后展会的水平，当然也记录了活动对你公司的贡献，这些都是保障你的工作和公司继续投资的有力根据。就像Reynolds说的：“能够被衡量的才是应该去做的，也是值得投入的。”