张家界旅游行业“平安满意，从我做起”

2009年09月05日来源：www.33519.com 编辑：33519.com

青山下宣誓：诚信待客
9月3日，我市旅游行业协会代表以及部分旅游从业人员相聚在张家界森林公园老磨湾广场，共同宣誓并发起倡议，倡议全市旅游从业人员提高文明素质、争做文明使者、履行服务承诺、诚信规范经营。市委常委陈初毅、副市长葛宁出席此次活动。
这天的老磨湾广场，阳光灿烂，各种创建平安满意张家界的横幅显得格外耀眼。对于这次宣誓活动，不少参与者表现了极大热情。一大早，60余名导游员代表便身着整齐的服装来到广场上进行彩排。
来自康泰口岸国际旅行社的张勇表示，这虽然不是导游员们第一次宣誓，但是大家对这次活动都很重视。“我们7点多便在这里彩排，因为是在景区宣誓，我们直接面对的是游客，所以我们要表现出张家界导游员的最好的形象和精神风貌，不能马虎。”
上午11点左右，宣誓活动启动。“我们宣誓：文明服务，不刁难游客；诚实守信，不欺客宰客；讲究礼仪，不恶言粗语；爱岗敬业，不离团甩团；乐于奉献，不唯利是图；追求崇高，不甘于平庸……” 在众多游客的注视中，参与者纷纷举起右手，宣誓从自己做起，以实际行动为游客营造平安、满意旅游环境。

游客：怎么说不重要，做得好才重要
随着一句句铮铮誓言说出，整个现场显得十分安静，不少游客也纷纷驻足观看。来自邯郸的游客杜春阳告诉记者，看到张家界举办这样的一个宣誓活动，觉得非常感动，这体现了张家界市委、市政府对旅游业和游客的重视。“让我们游客有了回家的感觉，感到在这里旅游真的很平安，很温暖。”
对于杜春阳先生的说法，也有游客提出了不同的看法。来自广东的张先生就说：“打造平安满意张家界固然是一件好事，宣誓仪式也可以唤醒从业人员的诚信、服务意识。但作为来张家界旅游的游客，我们认为说得好不重要，重要的是做得好！”

从业人员感言：宣誓触动心灵
宣誓活动结束后，不少参加活动的从业人员在谈到体会时用得最多的一个词汇是：触动心灵。
在张家界从事导游工作13年的徐诗淦告诉记者，导游队伍是一支很有凝聚力的队伍。通过这次的宣誓活动，对导游们的触动也是很大的，它让导游对自己的工作价值有了更深入的思考。
“作为一名老导游，我觉得我们应该时刻走在整个行业的前列，在帮助新导游提高服务质量的同时，也要不断反省自己工作中的不足。加强自律，在摸索中不断提升张家界导游的整体形象。”徐诗淦说。

而张之旅负责人谈了自己对平安满意在张家界活动的体会。他说，给游客一个平安满意的张家界，是符合旅游行走的概念。平安应该在整个旅行中充当主打的角色，无论我们的亲人、朋友走到那里，平安都是摆在首位的。其次，满意应该是旅行社的生命之源。游客如果不满意旅行社，旅行社就会逐渐丧失客源，成为“无源之水，无本之木”。

旅游企业：平安满意精神要贯彻下去
与从业人员相比，各景区景点考虑更多的是如何把这次宣誓活动的精神贯彻下去。
市旅游协会副会长、黄龙洞公司总经理叶文智接受记者采访时表示，面对青山绿水和众多游客庄严承诺非常有意义。除了举起右手宣誓，今后要做的是要团结一致，通过提升服务水平，提高产品的附加值，把“平安满意张家界的精神贯彻下去。”
对于本次宣誓活动，市旅游局局长丁云勇认为，要落实好市委市政府的精神，给游客一个平安满意的张家界，旅游行业应该成为这次活动的主阵地。
他说，张家界旅游直接从业人员在5万以上，间接从业人员20万左右，涉及到旅游要素的各个方面，只有这个行业带头落实了，平安满意张家界行动才有可能真正得到落实。旅游企业和旅游从业人员是主体。企业是旅游产品提供商、旅游活动的组织者和执行者，也是旅游窗口。旅游从业人员是游客的直接服务者，代表了张家界的形象。都落实了，游客就平安满意了。所以我市旅游行业要一头挑起市场，一头扎根这片土地，充当着使者和纽带的角色。“我想只要这个行业带头践行了平安满意要求，张家界就有希望了。”丁云勇说。