黄石寨的独臂服务员

　　

　　.很多游客管我叫‘独臂服务员’。.2月9日，从除夕至今，带着右臂骨折的伤痛，连续值守在张家界黄石寨景区一线的索道公司负责人张嘉元，虽显疲惫，却声如洪钟。他一边忙碌，一边娓娓而谈。

　　黄石寨，海拔1080米，是张家界最早开发、最经典的景区之一，素有.不上黄石寨，枉到张家界.的美誉。为方便游客登顶观景，1997年11月，张家界首条观光客运索道在黄石寨景区建成载客。

　　慕名而来的游客，都想早些上山一览无限风光。索道的运力毕竟有限，高峰时一等便是2个多小时，游兴大打折扣。.要最大限度地改变‘排长队’现状。.望着排起长队、烦躁不安的游客，张嘉元暗下决心。

　　细心的张嘉元经过反复观察、集体探讨、培训和实验，形成了.张氏疏导法.。

　　正月初三、初四，黄石寨日接待游客1.6万余人次。张嘉元右臂尚未痊愈，可他坚持坐镇指挥。欣喜的是，通过.张氏疏导法.，游客排队的最长时间被控制在10余分钟，比以往减少三分之二。导游小贺坦言，.现在时间短了，游客的愉悦感就强多了!.

　　2月4日至今，张家界降雪，黄石寨山下的腊梅.凌寒独自开.，暗香扑鼻；山上冰雪.动.人，宛若童话圣境；春节热播的贺岁大片《西游记之大闹天宫》大量取景于此，黄石寨更火了。

　　.越火，越要绷紧‘安全’这根弦。.张嘉元每天早早起床，在机站操作人员全面检查后，总要再来一次.望闻问切.。

　　正是靠着这种.确保万无一失.的责任意识，黄石寨索道为游客安全服务了5600多个日日夜夜。

　　春节前，公司捧回了全国客运索道.安全生产标准化一级企业.、客运索道.国家最高标准.——.安全服务质量等级5S.等金字招牌。获此殊荣的，全省仅此一家。

　　.脚踏实地做，让游客平安、开心就好。.谈到新春心愿，张嘉元还是常挂嘴边的那句话。

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