Zhang Furen: General Manager of Zhangjiajie Huangshizhai Cableway Co., Ltd.
Zhang Furen, male, Han ethnicity, 68 years old, junior college education, general manager of Zhangjiajie Huangshizhai Passenger Cableway Co., Ltd. The Huangshizhai cableway has operated safely for ten years and in 2004 was rated by the China Cableway Association as first among the nation's "Top Ten Cableways." It has received several state leaders and more than ten million domestic and international visitors cumulatively. Since 2000, the Huangshizhai Cableway Company has donated 100,000 yuan each year to the city's "Project Hope" to help impoverished students attend school. It donated 1 million yuan to build Zhang
1940年，张辅仁出生在台湾省台中县丰原市，50年代攻读于木业专科学校。以后曾在台湾经营胶合板木业。数十年商海浮沉，既经历了创业的辉煌，也有失败的坎坷。1992年，他随当时供职的一家木业公司的总裁张瑞田先生来张家界观光。儿时曾酷爱国画艺术的张辅仁被眼前的神奇山水深深震撼了！多少画坛高手梦寐以求的艺术境界，竟活生生摆在面前！冥冥中难道真有天意？两位姓“张”的台商痴迷于以本家姓氏命名的张家界风光，毅然决定在这里投资兴业。
当时的张家界，刚建为地级市不久，交通不便，基础薄弱，属“老、少、边、穷”地区，在此投资办企业，困难多，风险大，前景难以预测。台湾公司董事会对此争议颇大，但张辅仁先生经过对大陆旅游市场和张家界独特旅游资源的调研，深信这一投资的合理性。1993年，台湾投资方与张家界国家森林公园管理处签定合资合同：在核心景区黄石寨建造客运索道。张先生作为台方代表和工程建设指挥部主要成员，在长达5年的筹建期间，远离亲人，设办公室于山上，亲临施工现场，往来穿行在峡谷峻崖之间，及时发现和处理各种问题。从工程勘探设计、施工安装到竣工验收等各个环节，他事必躬亲，严格把关。1995年，他在索道施工过程中发现施工单位未按设计要求采用高强度钢号，他坚决要求返工重建。为了确保安全，他还购进了法国POMA公司成套先进索道设备和技术。为确保绝对安全，万无一失，在索道运行将近三年的2000年3月，张先生不惜重金聘请法国POMA公司选派的索道业界顶尖机械和电气工程师来公司，对整套索道设备进行了全面系统的检查校验，要求机电技术人员参与现场跟踪学习，使机电技术人员受益非浅。高标准带来高质量，正因如此，1997年工程竣工运营以来，索道从未出现安全故障。
精心创品牌
管理是企业的灵魂，是效益的源泉。这是张辅仁办企业的基本信念。公司成立之初就制订了一套完整的规章制度。张先生严格坚持“有章必循，违章必究”的原则，一旦发生管理责任事故，要求做到“三不放过”即原因不查清不放过，责任不分清不放过，不处理不放过，从普通员工到公司领导，谁违规谁受罚，一视同仁，公正处理，使大家吸取教训，受到教育。公司还设立了员工优秀事迹奖、委屈奖，对为游客服务中有典型精神文明优秀事迹的员工通报表扬奖励。公司人人爱岗敬业，不计报酬，自觉加班加点蔚然成风，只要事先得到通知，游客要提前上山(甚至凌晨4点钟)或延后下山，全体值班工作人员均提前到达各自岗位，为游客提供满意的服务。
随着旅游业的迅速发展和市场的变化，张先生果断作出决定：邀请质量管理体系认证机构于2001年7月起对公司进行ISO9001（2000版）质量管理体系认证，2001年12月通过验收取得合格证书。在认证期间，认证机构的咨询师和公司内审员一起，对公司经营管理现状进行了全面深入的调查摸底，针对存在的问题和薄弱环节，高标准地进行了分析诊断，制订了整改方案与措施，有计划地分步实施，经过几个月认真细致的质理管理活动，健全和完善了公司的质量管理体系，提高了全体员工的质量意识，树立了公司的质量品牌。
为了提高公司的环境管理水平，创造优良的旅游环境，公司于2002年4月开始全员参与ISO14000环境管理体系认证，紧锣密鼓地抓紧开展各项环境管理认证工作，力求于今年取得认证合格证书。公司还制作了游客满意度调查表，广泛征求游客和导游的意见，以优质服务赢得信誉。
人才是企业成长的基础，目前公司中层以上骨干大专以上学历占95％，普通员工中专以上学历占92％，录用员工一律实行公开招聘，择优录用。公司全体员工都必须参加培训，考试合格取得上岗证方能上岗。张先生取得了站长(经理)合格证，索道站的机电技术人员、乘务员全部获得了国家架空索道检验中心颁发的专业资格证书，其他专业技术人员也都有相应的任职资格证书。2001年7月至12月，公司进行IS09001(2000版)质量体系认证，请认证机构的咨询师培训认证内审员，有7人通过考试取得内审员合格证。
严格的质量管理带领丰厚的经济效益。公司投入营运的第一年即1998年营运收入就达到1098万元，以后逐年增长，至2001年营业收入达到4055万元。短短四年时间内公司总收入达到9931万元，利润总额4997万元，缴纳税金总额1857万元。2000年被张家界市政府授予外商投资先进单位，2001年度被评为张家界市税务系统纳税先进单位。张先生以其显著的业绩和勤奋敬业的精神，赢得了社会各界人士和员工的交口称赞：“要不是台湾老板当家，公司可能没有办得这样好”。张先生身为张家界市港、澳、台同胞联谊会副会长，还积极为港、澳、台同胞在张投资创业牵线搭桥，为增强相互间的友谊做了大量有益的工作。
张先生认为，作为一名管理者，要带好队伍，重要的是自己要带个好头，要以身作则严格要求自己。他教育员工做好事要从小事做起，不能“善小而不为”，良好的品德和作风是一点一滴积累起来的。他丝毫没有总经理的架子，见地面杂物就拾捡，使员工和游客深受教育和启迪。他工作勤奋刻苦，每天早晨五点多种就起床到办公室审阅各种报表资料，公司每天的情况了然于心，他视安全为企业的生命，常抓不懈，坚持数年如一日地日夜到重要安全部位巡查，白天一旦听到索道运行突然停车或有异常响声，立即赶到站房，及时组织处理和分析原因。张先生有句座右铭；“要用心去交朋友”。他言行一致，一次一位游客排队候车人多拥挤不慎摔倒受伤，他得知后立即赶到现场，组织施救，亲自驾车护送到市人民医院治疗，购买食品亲切慰问，以真诚赢得了游客的信赖和赞扬。
爱心献社会
张辅仁先生已年过花甲，却永远腰杆挺直，精神矍铄，充满进取的锐气。在台湾，他曾经历过婚变的痛苦，二十年一直没有再论婚娶，在张家界，他不仅找到了事业的支点，还重新与一位多情的湘女续成良缘。他是一个善于发现美、创造美的人， 1999年就请园林公司规划设计，根据公司的地形地貌，错落有致地建造一个占地70多亩以梅花为主的百花园。现已投资40多万元，植种了各种优良的梅花4500多株以及樱花、桂花、玉兰、珙桐、银杏、铁树等名贵花木，他还准备在索道沿线建成“百花谷”，使黄石寨更美更迷人，如果可能，他还希望能在山上筑坝蓄水，使植被森林时时得到滋润。这位台湾岛上土生土长的企业家，已经把自己完全融入了张家界的神奇山水之中，成为一位虔诚的张家界守望者
张辅仁先生认为，公司根植于张家界这块沃土，它的兴盛离不开社会的支持，公司赚了钱，理应回报社会，济世助困，行善积德，责无旁贷。从2000年起，公司每年向张家界市“希望工程”捐资10万元，帮助特困中小学生就学，2000年、2001年两年内向张家界学校校舍建设捐资80万元，以改善教学条件。他本人向武陵源区中湖乡中学危房改造捐资1万元，向桑植县青农乡小学校舍建设捐资4.5万元。动员公司员工向“希望工程”捐资6000元，向特困户民众捐赠衣物500余件。公司还安排一名家庭困难的残疾人就业。张先生行善济困的义举，传扬远近，有口皆碑。受助的贫困学生和家长无不感激，贫困生致信谢恩，决心立志成才，将来报效社会。张家界学校还决定立碑刻文以示永久的纪念。
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