张辅仁：张家界黄石寨索道有限公司总经理

缘结张家界

　　1940年，张辅仁出生在台湾省台中县丰原市，50年代攻读于木业专科学校。以后曾在台湾经营胶合板木业。数十年商海浮沉，既经历了创业的辉煌，也有失败的坎坷。1992年，他随当时供职的一家木业公司的总裁张瑞田先生来张家界观光。儿时曾酷爱国画艺术的张辅仁被眼前的神奇山水深深震撼了！多少画坛高手梦寐以求的艺术境界，竟活生生摆在面前！冥冥中难道真有天意？两位姓“张”的台商痴迷于以本家姓氏命名的张家界风光，毅然决定在这里投资兴业。

　　当时的张家界，刚建为地级市不久，交通不便，基础薄弱，属“老、少、边、穷”地区，在此投资办企业，困难多，风险大，前景难以预测。台湾公司董事会对此争议颇大，但张辅仁先生经过对大陆旅游市场和张家界独特旅游资源的调研，深信这一投资的合理性。1993年，台湾投资方与张家界国家森林公园管理处签定合资合同：在核心景区黄石寨建造客运索道。张先生作为台方代表和工程建设指挥部主要成员，在长达5年的筹建期间，远离亲人，设办公室于山上，亲临施工现场，往来穿行在峡谷峻崖之间，及时发现和处理各种问题。从工程勘探设计、施工安装到竣工验收等各个环节，他事必躬亲，严格把关。1995年，他在索道施工过程中发现施工单位未按设计要求采用高强度钢号，他坚决要求返工重建。为了确保安全，他还购进了法国POMA公司成套先进索道设备和技术。为确保绝对安全，万无一失，在索道运行将近三年的2000年3月，张先生不惜重金聘请法国POMA公司选派的索道业界顶尖机械和电气工程师来公司，对整套索道设备进行了全面系统的检查校验，要求机电技术人员参与现场跟踪学习，使机电技术人员受益非浅。高标准带来高质量，正因如此，1997年工程竣工运营以来，索道从未出现安全故障。

精心创品牌

　　管理是企业的灵魂，是效益的源泉。这是张辅仁办企业的基本信念。公司成立之初就制订了一套完整的规章制度。张先生严格坚持“有章必循，违章必究”的原则，一旦发生管理责任事故，要求做到“三不放过”即原因不查清不放过，责任不分清不放过，不处理不放过，从普通员工到公司领导，谁违规谁受罚，一视同仁，公正处理，使大家吸取教训，受到教育。公司还设立了员工优秀事迹奖、委屈奖，对为游客服务中有典型精神文明优秀事迹的员工通报表扬奖励。公司人人爱岗敬业，不计报酬，自觉加班加点蔚然成风，只要事先得到通知，游客要提前上山(甚至凌晨4点钟)或延后下山，全体值班工作人员均提前到达各自岗位，为游客提供满意的服务。

　　 随着旅游业的迅速发展和市场的变化，张先生果断作出决定：邀请质量管理体系认证机构于2001年7月起对公司进行ISO9001（2000版）质量管理体系认证，2001年12月通过验收取得合格证书。在认证期间，认证机构的咨询师和公司内审员一起，对公司经营管理现状进行了全面深入的调查摸底，针对存在的问题和薄弱环节，高标准地进行了分析诊断，制订了整改方案与措施，有计划地分步实施，经过几个月认真细致的质理管理活动，健全和完善了公司的质量管理体系，提高了全体员工的质量意识，树立了公司的质量品牌。

　　为了提高公司的环境管理水平，创造优良的旅游环境，公司于2002年4月开始全员参与ISO14000环境管理体系认证，紧锣密鼓地抓紧开展各项环境管理认证工作，力求于今年取得认证合格证书。公司还制作了游客满意度调查表，广泛征求游客和导游的意见，以优质服务赢得信誉。

　　 人才是企业成长的基础，目前公司中层以上骨干大专以上学历占95％，普通员工中专以上学历占92％，录用员工一律实行公开招聘，择优录用。公司全体员工都必须参加培训，考试合格取得上岗证方能上岗。张先生取得了站长(经理)合格证，索道站的机电技术人员、乘务员全部获得了国家架空索道检验中心颁发的专业资格证书，其他专业技术人员也都有相应的任职资格证书。2001年7月至12月，公司进行IS09001(2000版)质量体系认证，请认证机构的咨询师培训认证内审员，有7人通过考试取得内审员合格证。

　　 严格的质量管理带领丰厚的经济效益。公司投入营运的第一年即1998年营运收入就达到1098万元，以后逐年增长，至2001年营业收入达到4055万元。短短四年时间内公司总收入达到9931万元，利润总额4997万元，缴纳税金总额1857万元。2000年被张家界市政府授予外商投资先进单位，2001年度被评为张家界市税务系统纳税先进单位。张先生以其显著的业绩和勤奋敬业的精神，赢得了社会各界人士和员工的交口称赞：“要不是台湾老板当家，公司可能没有办得这样好”。张先生身为张家界市港、澳、台同胞联谊会副会长，还积极为港、澳、台同胞在张投资创业牵线搭桥，为增强相互间的友谊做了大量有益的工作。

　　 张先生认为，作为一名管理者，要带好队伍，重要的是自己要带个好头，要以身作则严格要求自己。他教育员工做好事要从小事做起，不能“善小而不为”，良好的品德和作风是一点一滴积累起来的。他丝毫没有总经理的架子，见地面杂物就拾捡，使员工和游客深受教育和启迪。他工作勤奋刻苦，每天早晨五点多种就起床到办公室审阅各种报表资料，公司每天的情况了然于心，他视安全为企业的生命，常抓不懈，坚持数年如一日地日夜到重要安全部位巡查，白天一旦听到索道运行突然停车或有异常响声，立即赶到站房，及时组织处理和分析原因。张先生有句座右铭；“要用心去交朋友”。他言行一致，一次一位游客排队候车人多拥挤不慎摔倒受伤，他得知后立即赶到现场，组织施救，亲自驾车护送到市人民医院治疗，购买食品亲切慰问，以真诚赢得了游客的信赖和赞扬。

爱心献社会