林静文：张家界导游协会会长

2009年05月18日来源：www.33519.com 编辑：33519.com

2005年创办“导游论坛”，培训导游达到3600多人，义务为旅行社、导游培训130多场次，把自己多年积累的带团经验毫无保留地传授给张家界导游，提高整个张家界导游的讲解水平。

担任导游协会副会长期间出谋划策，曾成功扶持了“土家风情园”、“袁家寨子”、“娄江漂流”等二类景区，带动了整个张家界旅游经济的发展。整合了张家界21位优秀的导游精英共同组建了张家界乃至全国第一家由导游自己出资创办的导游服务公司——张家界实力派导游营销服务公司，成功地帮助芙蓉镇等景区营销策划，受到了张家界旅游界的一致好评。2001年来多次被评为优秀导游员。

崭露头角

    林静文，1973年出生在永定区沙堤乡朝阳村的一个农民家庭里。九岁开始上小学一年级，1994年高中毕业以后，在市区参加了一个半月的厨师培训，随后便独身一人去广东打工。打工期间，为别人炒过菜，做过包装工、油漆工、彩绘工、做过管理员等等。1999年底回到家中，用5年的打工积蓄盖起了全村落最漂亮的洋楼，2000年尝试做服装生意，不到一年，转行开始做起了导游。
    由于从小跟随父母从事砍柴、种地、挖药、锄草等农活，林静文养成了吃苦耐劳和坚强的个性品质；在广东打工期间，又接触到了新的思维观念和经济意识，从做导游开始就兢兢业业。在长时间的从业中，林静文认为：张家界的导游有一个现状，导游与导游之间封闭自守，虽然相互联系但不透露工作技巧，缺乏必要的经验交流，很难从整体上提高业务素质和水平；相关职能部门也很少举行以导游为主体的大型；导游在广大群众的眼里，就是一群拿回扣的“爷们”，印象不是很好。
    这种认识促使林静文萌发一种想法：改变张家界导游的工作技巧和模式，提高导游素质和整体形象。
    2004年，林静文联系了一批张家界有影响力的导游，创办了张家界第一个导游论坛，为导游相互交流经验和技巧、探讨业务知识、提高业务水平搭建了一个平台。论坛开班后，林静文把自己带团的所有技巧和方法全部交流给了同行。第一堂课虽然只到了80几个导游，但是所有导游听完课后，都认为效果很好。
有了第一堂的经验和影响力，第二堂课就深入人心了。
    第二堂课选在武陵源国际酒店举行，当时的主题是“如何宣传张家界的土特产”。这次听课的导游人数超过了1200人，培训现场空前火爆。
    经过几次亲自“传经”，林静文在同行中扩大了影响力，赢得了同行的支持和信任，打破了张家界导游相互之间不“献艺”的封闭从业传统。林静文本人也开始引起张家界乃至长沙、韶山方面的各个旅游商家的关注。同时，林静文把自己所掌握的宣传购物技巧传授给导游后，通过导游的广泛推介，游客对张家界的旅游产品有了更加深入地了解，来张家界的游客进行再消费的比例增加了，消费的物品种类也越来越多，消费链条拉长了，消费资金更多了。
    2004年，林静文因出色的宣传推介技巧，荣获张家界年度旅游产品促销总量第一名，土家妹购物店给他奖励了一台小汽车。自此，林静文用实际行动开始树立起了自身的导游品牌。

角色转型
    2004年底，林静文的土家风情园签订合作协议，帮助土家风情园进行宣传促销，扩大其影响力和提高其品牌形象。林静文根据导游从业经验，分析了张家界旅游现状，提出了一系列措施。他认为，“土家风情园”这个名字作为旅游景点来说不是很好，应改为“土司城”。因为客人出来旅游，希望所看到，所了解的东西，都是原汁、原味、原始的，如果用“土司城”三个字去宣传的话，不仅能体现出不同的感觉，还有一种古老历史韵味在其中。同时土家餐饮文化品牌“十大碗”应该寻求品质突破，要深入挖掘“十大碗”的历史文化含量，调动起游客的味口。通过这些措施及宣传点，由导游员向游客讲解土司城在整个湘西的历史价值以及今天的旅游意义，以此吸引游客对土家风情园的注意目光，达到宣传促销、提升景点影响力的目的。
为了形成核心影响力，林静文在土家风情园举行了四次大型的演艺活动，印刷统一的宣传资料，开展同业人员的交流和联谊，将资料发放到导游员的手里。2004年，林静文除了统一土家风情园的讲解词，扩大土家风情园的核心竞争力之外，还系统地策划了宣传推介张家界土特产的解说词。
    以前，很多导游对张家界有无土特产、哪些是正宗土特产并不明确。林静文指导其它导游员对土特产讲解要分四步走，要让客人知道张家界有什么；土特产到底是什么；土特产在以前和现在有什么作用以及怎么使用。从林静文一个推介土特产的例子就可以看出他的与众不同，例如，他这样向游客推介土特产葛根：
    “各位游客朋友们，我们刚刚经过的这条河是湖南四大河流之一澧水河，发源于贺龙元帅的家乡桑植县的八大公山，流入洞庭湖，是土家人生命的摇篮，为什么取名为澧水河呢？从字面上分析是这样的：“澧”字左边是三点水，代表河流；右边分两部分，上部分是歌曲的曲，河水日夜流动的声音好像是一首永不停息的大山之曲，更是一支土家儿女历来奋勇向前的生命之曲；下面是一个大豆的“豆”字，它是生长在海拔200-800米之间的一种野生藤蔓状植物，开紫蓝色的花，夏天结籽，秋天土家人表黄不接没饭吃的时候，把它的根挖起来，用土家族最古老的一种加工方式把它的精粉提炼出来，可以当饭吃、做菜吃，也可以解酒、降火，这就是葛根粉。”
    导游员们通过学习这些技巧和经验，在工作中引导客人正确理解消费，吸引游客自主自愿进行再消费起到了积极的作用。这一系列举措不仅帮助导游员提高了业务素质，增加了收入，同时，也宣传推介了有本土特色的旅游产品，一定程度上促进了旅游经济发展。

积极代言
    2006年，林静文当选为导游协会常务副会长，同协会秘书长流云以及其它几个副会长一起致力于提高导游在整个社会的地位而努力，更为减轻导游的负担和压力而奔波。
    2007年，林静文同流云以及其他导游代表一起，向市委书记和副市长汇报导游工作，就针对如何解决导游的生存状况问题进行讨论，提出了很多建设性意见。同时，林静文还同协会的人一起四处奔走，多方协调和解决导游员被游客殴打以及导游员同景区景点一些纠纷问题。在协调和解决这些事件和问题的过程中，找主管部门及相关人员，求人、跑路、协调，来去花费很多时间，而他没有拿一分工资和报酬，有时还要自己贴补差旅费。
    1994年底，导游界的元老王国斌的女儿因患白血病无钱医治，林静文为其举办了一次大型募捐活动。在募捐现场，林静文满含激情及热泪的演讲，激起了在场所有导游的共鸣，大家纷纷捐款，帮助困难中的王国斌。
    2008年5月6日，林静文联合起一些有志向、有激情的导游成立了张家界实力派导游营销服务公司，专为景区景点以及购物店进行策划，为导游搭建平台。
    林静文的这一系列努力为导游之间开展自由交流，为导游与景点企业平等对话提供了一个平台，为创造张家界和谐旅游环境，促进旅游业健康发展作出了无私地奉献，同时，他也用自身真切的行动赢得了同行及业界的尊重。