张家界永定区旅游服务质量零投诉和旅游安全事故为零

 

    今年“十一”黄金周，永定区共接待游客26.22万人次，同比增长16.8％，其中境外游客2.5万人次，同比增长12%。实现旅游收入12706.3万元，同比增长18%。自驾车9970台次，酒店八天平均入住率76%，景区接待8.71万人次。黄金周期间，全区各景区（点）游人络绎不绝，整个旅游市场井然有序，保障工作充分有力，协调机制运行有效，旅游活动热闹红火，旅游服务规范到位，首次实现旅游服务质量零投诉和旅游安全事故为零的“双零”工作目标。

    提早部署,精心组织。为应对“双节”旅游高峰，永定区区委、区政府高度重视，启动了区假日旅游协调领导小组工作机制，区长陈竞同志任组长，制定了《永定区国庆节、中秋节假日旅游接待方案》。召开了国庆黄金周旅游接待工作专题会议，节前全面集中进行了一次假日旅游秩序整治。

    设点布控，重拳出击。假日期间，区委书记刘泽友、区长陈竞、区委副书记全有军等区领导亲自带队检查、督查“十一”黄金周旅游接待工作。区委、区政府、区纪委组成联合督查组，对执勤岗位进行不定时督查。在火车站、高速公路出口、通往各个景区的重要路口设立了10个黄金周旅游秩序维护执勤点，重点打击追客赶客。组织了200多名青年志愿者，设置了20个旅游义务咨询点，为游客提供了准确详细的旅游相关信息。旅游质量监督部门采取巡逻措施，为游客排忧解难，第一时间受理游客投诉。各职能部门重拳出击，严厉打击各种扰乱旅游市场和影响我市旅游形象的行为。区公安部门共办理追客赶客案12件，抓获涉旅违法人员21人，行政拘留6人，口头训诫15人。规范违规导游12名，扣押2辆追客赶客小轿车。旅游部门通过明查、暗访，沿路取缔、规范旅游咨询点38家，有效地维护了假日旅游市场秩序。

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