张家界“屈汝兰”用真诚的服务温暖游客

        屈汝兰20多年前选择了酒店服务工作，没有豪言壮语，没有辉煌的成就，她就像一棵小草，平凡、朴实。酒店工作很平凡，很乏味，每天重复着叠被、清洁等步骤，但屈汝兰在这个岗位上兢兢业业、勤勤恳恳。一万多个日日夜夜，她用发自内心的真诚和温暖给予每一位游客最周到的服务。

        1992年的一天，屈汝兰在打扫一位天津客人的房间时清理出了2万元现金。那时候的2万元不啻于一笔巨款，但屈汝兰随后主动联系了带团的导游，并将现金如数交还给天津的朋友，这位来自天津的小伙子被深深感动了，直到现在，每逢节假日，他都会打电话问候屈汝兰，17年里，他也总是亲切的叫屈汝兰一声“姐”。

        1995年，屈汝兰光荣的加入了中国共产党，从此，她以一个党员的身份更加努力工作，为每一位客人献上最周到的服务。

        2002年的一天下午，屈汝兰下班后准备到市区去接放学的孩子，她看到酒店门外站了一对老年夫妇，表情显得十分焦急，于是屈汝兰主动过去跟夫妇俩招呼，原来这对来自宁波的夫妇跟自己的团队走散了，又联系不上导游，不知道该怎么走了。屈汝兰了解具体情况后，亲自将老人从森林公园送到了市区的酒店。老人家还没来得及道谢，屈汝兰已经朝孩子的学校奔过去了。老人们非常感动，后来给屈汝兰所在的酒店寄去了感谢信。

        “我正年富力强，有20多年的旅游从业经验，现在正是我发挥水平的时候!”从普通的服务员到前台领班再到客户经理，直到现在的张家界门票管理局监督站检票员，面对每一个新的工作岗位，屈汝兰始终以饱满的热情迎接新的挑战，她说：“新起点就在脚下……”

        自从2008年调任门票站检票员后，屈汝兰始终坚持用微笑服务、礼貌用语为每一位从闸口过去的游客提供优质服务，多次得到游客的表扬。有时候，游客会因为一点小小的误会跟检票员较真，屈汝兰总是耐心为游客讲解，并始终保持着真诚的微笑。她说：“人家从千里之外的地方来到张家界，就是因为对张家界有感情，我们每一位服务员都应该让他们感受到我们的热情，以及对他们到来的欢迎，不论是谁，只要你用真心相待，对方也一定会理解的”。有一次，一位游客因为指纹输入效果不佳，票检老是不能通过，因此情绪很激动，屈汝兰耐心为他解释，并指导正确方法，在经过数次尝试后，客人终于通过了票检。这时，旁边一位游客非常真诚的对屈汝兰说：“大姐，你是我见过的最有耐心的检票员，张家界的服务真的不错！”

        对这些事情，屈汝兰微笑地说，“做旅游服务工作，就是用心灵来沟通，以微笑服务温暖游客的事业。这是我的岗位，只要我在岗一天，就要爱岗敬业，尽职尽责。”

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