张家界边检站积极服务我市旅游精品建设

2009年07月30日来源：www.33519.com 编辑：33519.com

        营造高标准服务环境

        张家界边检站曾经生动地把荷花机场比喻为该站的“第一张脸”，把营区建设当成“第二张脸”。

        为了这两张“脸”的美丽，张家界边检站先后加大经费投入，对机场的执勤环境及营区的办公生活环境进行了扩建和改善，营造了温馨和谐的服务形象。

        为给出入境旅客树立良好的第一印象，该站从现场的执勤设备入手抓硬件建设，提高执勤检验速度及服务质量。

        该站首先与荷花机场公司协调，“辞退”了现场的一批老旧设备，新购置了一批质量有保证、功能齐全的检查仪器，通过加强视频监控系统的可操作性，单向引入机场监控信号，扩大检查监控视域，减少监控盲区，增强了机场的安全系数；同时，在执勤现场建成了2台旅客证件查验系统移动服务器，检查中系统若出现故障，紧急情况下还可迅速实现主备机的临时转换，为出入境旅客提供优质服务做保障。

        为使营区建设跟上驻地城市建设的步伐，在“第二张脸”的装饰上，这个站今年启动了综合楼基建工程建设，开始了营区的全面改造，年底竣工后，部队综合保障能力将得到进一步增强。

        打造高素质服务团队

        “一流的服务必须拥有一流的团队，一流的团队必须具备一流的素质。”边检站党委一班人深谙“提高服务水平，队伍过硬是根本、是保证”的道理，坚持把打造“一流的专业队伍”作为一项基础性工作狠抓不懈。
考虑到张家界航空口岸年底即将增航的情况，为克服执勤官兵工作时的紧张情绪，该站积极做好准备，经常性地开展各种检查模拟演练，其中包括执勤演练、办案演练、处突演练等，希望以加强演练来提高官兵对检查流程的熟悉度。通过不断地演练，及时地查漏补缺，巩固学习效果。

        今年年初，该站积极参与张家界市打造旅游精品建设，从“老本行”出发，扎实开展人员素质培训，启动边检业务培训工作，高起点组织基础理论培训，并组建了边检业务培训教学研究、法律研究、旅客证件查验系统应用维护小组，还分批选送本站的执勤官兵赴长沙边检站跟班执勤3个月，向同行“取经”，大幅提高执勤人员的实际操作能力。

        培育高水平服务定式

        提升执勤人员的业务素质是必要的，服务意识也是不可或缺的。该站鼓励执勤人员钻研业务的同时，定期邀请地方大学的礼仪老师及航空公司的资深空姐，给执勤官兵们进行专业的礼仪培训，把良好的服务素养聚焦到验证前台，以培育执勤官兵高水准的服务“定式”和“养成”为目标，扎实推进提高边检服务水平工作，通过开展“定式养成年”活动，强化服务张家界市旅游精品意识，赢得了地方政府和海内外游客的高度赞誉。

        今年6月份，该站还采取到地方公安机关跟班见学、集中授课等形式组织官兵学习《公安边防办案操作规程》、《公安边防执法操作规程》、《出入境边防检查行政法律文书式样及制作规范》，开展执法办案模拟演练，不断提高检查员的执法水平，有力促进了执勤规范化建设，为张家界旅游事业对外开放增设了一道强有力的安全屏障。