张家界旅游服务“八字诀”

     “诚信、热情、博学、安全”是我送给旅游从业人员的“八字诀”。今天，重拾这个话题，是源于与几名导游的交流，他们感到游客越来越难伺候，钱越来越难赚，用他们的口头禅说是“而今的游客是精过余哒！”看得出来，他们是真有点江郎才尽的味道。不可否认，旅游行业是有大学问的高难度行业，涉人涉事涉物，可万变不离其宗，我想，只要大家掌握并用活了“诚信、热情、博学、安全”的“八字诀”，你就是旅游行业中一束永不凋谢的花，一面永不倒下的旗。

       诚信。古人云，诚是为人本，信乃立业根。作为一名旅游从业者，你始终要把诚信放在首位。如果旅游投诉居高不下，是因为他们没有得到应该得到的服务，如一些宾馆酒店三星级的报价，一星级的服务。之所以有的游客进店诚惶诚恐，购物如履薄冰，是因为有假冒伪劣的迷惑，如今也还有“导游带团是与游客斗智斗勇”的说法，这本身就含有贬义和欺诈，坦率地讲这都是不诚信惹的祸。如果，我们做到了公平正义、货真价实、诚实守信，自然也就不会产生不必要的烦恼，留下不必要的纠纷。莎士比亚就说过，“老老实实最能打动人心。”旅游不就是图个打动人、吸引人？

       热情。布尔沃·利特留下了“没有热情，就创造不出伟绩”的谆谆教诲。纵观古今，取得成功的人士一个共同的特征就是他们有足够的热情。我们的旅游企业，优质服务者是“熙熙攘攘如闹市”，敷衍塞责者是“门前冷落鞍马稀”。可见服务态度直接影响企业效益，有的旅游企业“回头客”源源不断，不外乎是接待服务感染了游客，也给游客留下了美好的记忆。曾经，我听到一位旅游从业者的抱怨，说什么自己从事旅游服务工作好像是赶鸭子上架，是一百个不愿意。我就劝他，不如趁早另谋高就，毕竟强扭的瓜不甜，没有工作热情，也就不会有干一行、钻一行、精一行的工作效果。

       博学。如果说，社会是一所大学，旅游从业者该是这所大学的“高材生”。要使来自五湖四海，不同肤色、不同民族、不同语言的客人玩得开心、购得放心、吃得舒心，不是一件容易的事。这就需要旅游从业者博学多才，不说上知天文下晓地理，起码要知晓对方民族风情，饮食禁忌，心理需求。作为张家界人，对这方山水形成的科学原理、美丽传说、民歌阳戏、特色饮食都得驾轻就熟，随手拈来。当然，要获得这手“功夫”并非一朝一夕可以完成的，这就需要大家勤奋博学。

安全。安全是游客出行最起码的要求。出行的人都希望高高兴兴出去，平平安安回来。这就需要旅游从业者“深谋远虑”。诸如交通安全、饮食卫生安全，住宿安全以及其他安全你都得精心组织，认真考虑，力求万无一失。一旦发生了意外或事故，既赔夫人又折兵，既害客人又害自己。

       “内行看门道，外行看热闹”。以上只言片语且当作一门外之汉的胡言乱语，愿从业者有则改之，无则加勉。
 

　　你还可以电话+微信咨询专业导游：姜怡13787445888。


　　有关本文的版权与免责声明>>>