张家界要形成关心关爱导游的氛围

2009年06月22日来源：www.33519.com 编辑：33519.com

导游，顾名思义，就是为游客提供服务担当向导的人。导游也是一种职业，一种全方位展示身体素质、文化素质以及心理素质的职业。过去，我们常说“景点美不美，全靠导游一张嘴；景区真不真，全仗导游一片心”，也许就是这个道理。

　　最近，网友直言不讳地说“导游是旅行社赚钱的工具，是被社会所不齿的黑心导购，是跟游客斗智斗勇的民间形象大使，是旅游执法部门眼中的‘贼’。”这些文字，虽然有失公允，可也道出某些导游的心声，同时也暴露出导游工作环境的恶劣，导游对生活环境的忧虑。我市作为一个以旅游为主导产业的城市，关注旅游事业，关心导游生活尤为重要，要让导游成为一种温馨职业。

　　在现实生活中，我们很多人只看到导游容光满面、春风得意的一面。其实，他们浮华的背后却饱含着焦虑和辛酸。譬如，导游“无底薪、无医保、无正式单位”是不争的事实，看上去轻松自由的职业却成了“水中的浮萍，天上的云”，在劳动用工制度日益完善的今天，他们成了缺乏充分关注的特殊群体。这不能不说是对导游职业的忽视和劳动保障制度的缺陷，至于在为旅行社“鞍前马后”劳心费神却又不得不为旅行社上缴“人头费”的行规，更叫人百思不得其解。还有游客投诉导游遭处罚，野马冲击导游背黑锅，职业歧视留骂名等心理伤害更是不胜枚举。

　　一群游客投诉，因为一次意外遭遇交通事故，游客们将火气撒在了导游身上，说什么“导游不该带他们到这儿来！”孰不知，此行程是旅行社早已安排，导游只是按章办事。可谓是，“欲加之罪，何患无辞”。反之，因为导游本身用工制度的不规范，管理的松散，加之社会的不理解，难免让导游产生逆反心理。个别导游是只讲带团数量，不讲服务质量，也不管游客高兴不高兴、喜欢不喜欢，不放弃任何一次“巧取豪夺”的机会。倘若不加以纠正，看似繁华的导游事业便误入“千方百计进店子，绞尽脑汁捞票子”的怪圈，甚至会走上愈演愈烈，愈烈愈演的恶性循环之路。

　　针对导游的现状，我们举市上下要形成关心关爱导游的氛围，毕竟我们有80%以上的客人是他们招呼与伺候，在导游的劳动报酬上想点切实可行的办法，在生活上予以实实在在的关怀，比如发带客底薪，建导游公寓等等，以解其生活之难，免其后顾之忧，让导游放下包袱轻松带客，开动机器全力服务。与此同时，加大对野马导游的打击力度，只有不惜代价将这些害群之马揪出来，以正视听，以儆效尤，才是对合法者的保护和褒奖，让兴风作浪的李鬼呜呼哀哉，货真价实的李逵才会扬帆鼓劲。还有我们的导游朋友要严格要求自己，加强学习和道德修养的锤炼，做到干一行，爱一行，钻一行。让游客在你渊博的知识，诚信的品格中得到熏陶和感染，自然大家对导游就会“高看一眼，厚爱三分”。