张家界旅游护好旅游经济

      应张家界旅游事业的快速发展而诞生和发展，武陵源工商分局担负着全市核心旅游区武陵源区经济秩序维护的重任，全心全意为全市旅游经济发展保驾护航。

      特别是武陵源消费者权益保护工作推进到景区现场，零距离地为游客进行“现场维权、现场服务”，在游客中树立起 “一拨就灵，快速反应”的良好形象。 

     “没想到一个电话，你们仅用5分钟就赶到了现场，10分钟就处理好了问题，有你们这样快速反应、真心服务的12315，我们玩起来就踏实、放心了。” 2007年国庆黄金周，一群来自广东的游客对武陵源工商的评价。这个有70多名游客的团队因与旅行社发生了矛盾，拨打了武陵源工商分局的12315——消费者权益保护协会的电话号码。

      接到投诉后的工商干部在3分钟赶到现场，细致了解情况，并圆满解决了这一纠纷。

      2008年，一位青海游客被外地在张家界经营珠宝店的老板诱导其买下了共计2700多元的商品。回到青海后发现竟是假冒伪劣产品，随即投诉到武陵源工商分局的消费者权益保护协会。工作人员调查时发现，该珠宝店老板早已结束经营，于是辗转几个地点，经8个多月的调查取证，终于将购物款悉数寄给了受害的游客。

      消费者权益保护协会还通过日常与专项巡查，发现无照经营兜售中药材、土特产、纪念品的流动商贩，随时取缔；发现制售假冒伪劣商品、欺诈游客的行为，随时查处，使不法行为无机可乘。在巡查工作人员密集式的巡查态势下，广大经营业户逐渐转变了经营理念，自觉守法经营、文明从业、热情待客的意识普遍增强，服务水平也有了大的提高，不少经营者还学会用外语同外国游客交谈。

      眼下，为期四个多月的“平安满意在张家界”专项活动在全市范围内全面铺开。武陵源工商分局紧紧围绕“服务旅游经济”这条主线，始终坚持“立足景区，深入景区，服务景区”，并进一步依托12315消费维权平台，充分发挥职能作用，积极开展打击旅游从业人员的不正当服务行为、打击假冒伪劣、打击商业贿赂、取缔无照经营等一系列专项整治活动，着力营造让游客放心满意的旅游经济消费环境，真正为全市旅游经济发展保驾护航。
 

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