张家界让国内外朋友放心消费

     5月13日，市委常委、常务副市长杜芳禄带领工商、物价、质检旅游部门相关负责人就备战乡村音乐周，对武陵源旅游市场管理工作进行现在督察调研。杜芳禄强调，各职能部门要进一步规范市场价格，整顿市场秩序，让来自国内外的旅客朋友放心消费，确保乡村音乐周顺利举行。

     此次督察调研采取了现场模拟投诉方式，由督察调研组随行人员以普通游客或消费者的身份分别致电四个职能局。在事先不知情的情况下，四个职能局的工作人员均在承诺时间内赶到投诉现场。工商局的工作人员仅用五分钟即到达，并且着装整齐，处理程序严谨；旅游局在接到投诉电话后，由所长在内的五名工作人员赶到现场，并且均按要求佩戴或出示了相关证件；质监局工作人员接听电话态度诚恳，询问情况、解说处理意见有条不。据了解，四个职能局之所以都能做到文明、热情、及时处理投诉事件，是因为个局均安排了专人z值班，专人受理投诉，每天24小时保证电话通畅，并承诺到达现场处理时间，城区不超过10分钟，景区不超过30分钟。

     杜芳禄指出，四个职能局在接到投诉后，都有承诺，均采取了相关行动；在处理过程中，都能按要求着装、挂牌、示证，处理工作有理、有据、有效。值得肯定。杜芳禄强调，各单位在今后的工作要加强市、区两级工作的衔接，注意整合部门资源，尽快建立部门联动机制，进一步规范现场处理程序，提高一线工作人员的素质，确保旅游市场规范、安全、有序，为乡村音乐周活动顺利开展做好工作，搞好服务，让国内外游客朋友在张家界能放心消费。

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