回望“平安满意在张家界”活动

 

      旨在提升旅游区美誉度和游客满意度的“平安满意在张家界”活动，正在美丽的张家界打响。这是一场事关张家界形象的荣誉之战。

      今年1至8月，张家界接待游客1328.45万人次，和上年同比增长30.54 %，与 2007年同期相比增长6.36%，实现了旅游业恢复性增长目标。但与此同时，张家界在旅游市场秩序中却存在不正当竞争、追客赶客、休闲敲诈等不良行为，严重影响了张家界的旅游形象。

     “谁是压倒张家界的最后一个根稻草？”在网络上，有人针对这些不良现象甚至提出了这样的疑问。这些不良现象经过曝光后，迅速引起了市委、市政府的重视。在经过多次暗访和调研后，张家界决定专项整治和规范旅游市场秩序，严厉打击破坏旅游市场秩序的行为，为游客朋友营造安全、文明、和谐、满意的旅游环境。

      8月中旬，市委、市政府成立了开展“平安满意在张家界”专项活动领导小组。市委副书记、市长赵小明亲自担任组长，下设社会治安、旅游价格秩序、旅游产品质量、旅游行业秩序、旅游交通秩序、环境卫生等6个专项整治小组。

      为使“平安满意在张家界”专项活动做到有的放矢，8月中旬，市委、市政府组织有关部门在一景区做了随机问卷调查。结果发现，游客对张家界的满意率仅为70%！

      针对调查问卷中游客关注的问题，8月18日，市委、市政府联合出台了长达36页的《“平安满意在张家界”专项活动方案》，活动工作日报、督查、新闻发布和访谈等制度相继建立。该方案明确提出，要以查办案件为抓手，集中查办一批案件，树立一批典型，以确保专项活动不流于形式，不走过场。并指出在年底的总结提高阶段中，将表彰一批有功人员，公开处理一批违法违纪案件，同时着手研究制定长效机制，巩固专项活动成果。

      方案出台不到三天，8月20日，市委、市政府召开动员大会，宣布专项活动全面启动。

      在这次声势浩大的大会上，全市副处级以上领导干部、旅游企业负责人共700多人参加。“我们旅游系统很少开展这么大的活动。”一位行业内人士告诉笔者，从动员规模和层次来看，能明显感觉到市委、市政府的决心。

      大会第二天，首批20家旅游商品企业在市旅游协会的组织下，即在市中心签订诚信公约，并向市民和游客宣誓诚信经营，塑造行业良好形象。

      这一源于民间的活动获得了市民和游客的好评，同时也在全市旅游系统中引起了热烈反响。随后，8月27日，全市49家星级旅游饭店诚信宣誓大会拉开序幕，各饭店积极响应市委、市政府的决策，向市民和游客承诺诚信经营。8月31日，武陵源召开动员大会。9月4日，张家界国家森林公园老磨湾广场，再次召开声势浩大的宣誓活动。

      而在旅游系统之外，从8月20日起，由公安部门牵头，旅游、工商、城管、运管、工商等部门联合对有敲诈行为的宾馆饭店、娱乐场所、文化演艺场所，严格执行“一次停业整顿，二次依法吊销证照”的制度。被查封或取缔的，由市旅游局通知旅行社停止为该企业送客，并取消该酒店的星级资格。
一场维护张家界品牌、让游客感到平安、满意的行动，就这样来临。

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